2025-08-15
С целью повышения качества обслуживания пользователей в России компания Xinzhen недавно завершила полную модернизацию сервисной сети, добавив 5 новых региональных сервисных центров в Санкт-Петербурге, Новосибирске и других городах. Теперь общее количество сервисных пунктов достигло 18, что позволяет обеспечивать стандарт обслуживания: реакция в течение 2 часов и ремонт на следующий день в ключевых городах.
Новые сервисные центры оснащены русскоговорящими техническими командами и запасами более чем 200 видов часто используемых запчастей, а для морозостойких моделей создан специальный сервисный канал. Также запланирован "Зимний сопровождающий план", предполагающий бесплатную проверку оборудования на морозостойкость для пользователей в Сибири. За первый месяц количество заявок на обслуживание превысило 3000. Данные показывают, что после модернизации удовлетворенность пользователей выросла с 82% до 94%, а повтор покупок увеличился на 17%. Директор сервиса Xinzhen заявил, что в следующем году планируется дальнейшее расширение обслуживания до малых и средних городов, с целью обеспечения 24-часового сервисного круга в 90% регионов.
